Wat mogen we van elkaar verwachten

Bij Archipel Thuis vinden we het belangrijk om open en duidelijk te zijn. We leveren zorg met gemeenschapsgeld en ondersteunen mensen in een kwetsbare situatie. Daarom zorgen we dat u weet waar u aan toe bent en dat afspraken helder zijn.

In ons informatieboekje A t/m Z en via onze website leest u hoe wij werken, welke afspraken gelden en wat u van ons mag verwachten.

Wij werken volgens de landelijke algemene voorwaarden voor zorg zonder verblijf. Ontvangt u zorg via een modulair pakket thuis (MPT) of een volledig pakket thuis (VPT)? Dan gelden er aanvullende, specifieke voorwaarden. Maakt u gebruik van wijkverpleging, dan zijn daarvoor aparte voorwaarden van toepassing.

Daarnaast hebben we gedragscodes waarin staat hoe we respectvol, prettig en veilig met elkaar omgaan. Er is een gedragscode voor onze medewerkers en een gedragscode voor cliënten, naasten en vertegenwoordigers. Ook hebben we een klokkenluidersregeling, zodat meldingen over mogelijke misstanden op een veilige en zorgvuldige manier gedaan kunnen worden.

Klachtenregeling

Een klacht is een uiting van onvrede over zaken die volgens de klager anders hadden gemoeten of gekund. Bij Archipel Thuis zien wij een klacht als een mogelijkheid om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. Wij vinden het belangrijk dat er geen drempel is om klachten te uiten en dat er zo dicht mogelijk bij de bron waar de klacht is ontstaan naar een oplossing wordt gezocht. Uitgangspunt is dat uw verhaal altijd wordt gehoord en serieus wordt genomen.

In de folder van Archipel Thuis vindt u uitgebreide informatie m.b.t. klachten aan.